Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11be

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và tham gia cá cược tại 11be. Đây là quy định bắt buộc và 11be thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư được hoàn trả theo quy định.

Để hoàn tất xác minh danh tính (KYC) tại 11be, bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân (mặt trước và mặt sau) hoặc Hộ chiếu còn hạn sử dụng.
• Ảnh chân dung: Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo hướng dẫn.
• Bằng chứng địa chỉ (nếu yêu cầu): Hóa đơn điện/nước/internet gần nhất hoặc sao kê ngân hàng có ghi địa chỉ cư trú.

Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, bạn vẫn có thể nạp tiền và tham gia cá cược nhưng chức năng rút tiền sẽ bị giới hạn.

Sau khi tài khoản đã được xác minh, một số thông tin cơ bản như họ tên và ngày sinh sẽ không thể tự thay đổi vì lý do bảo mật. Để cập nhật các thông tin này, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng 11be và cung cấp tài liệu chứng minh tương ứng. Các thông tin như địa chỉ email, số điện thoại liên lạc và mật khẩu có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại theo các bước sau:

1. Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập của 11be.
2. Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản.
3. Nhập mã OTP 6 chữ số được gửi về số điện thoại hoặc email của bạn (mã có hiệu lực trong 5 phút).
4. Tạo mật khẩu mới với ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
5. Xác nhận mật khẩu mới và đăng nhập lại.

Nếu bạn không nhận được OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc nhấn "Gửi lại mã". Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat 24/7.

11be hỗ trợ xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Để kích hoạt:

1. Đăng nhập vào tài khoản và vào phần Cài đặt bảo mật.
2. Chọn "Bật xác thực hai lớp" và chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator / Authy).
3. Làm theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình để hoàn tất cài đặt.
4. Lưu lại mã khôi phục ở nơi an toàn phòng trường hợp mất điện thoại.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác thực, giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, hoặc do hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Để mở khóa:

• Chờ 30 phút để hệ thống tự động mở khóa (trong trường hợp khóa do nhập sai mật khẩu).
• Thực hiện quy trình đặt lại mật khẩu để mở khóa ngay lập tức.
• Liên hệ hỗ trợ khách hàng qua live chat nếu tài khoản bị khóa vì lý do bảo mật khác — đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn quy trình xác minh danh tính để phục hồi quyền truy cập.

11be hỗ trợ đầy đủ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — nạp tiền gần như tức thì.
• Cổng thanh toán: VNPay — hỗ trợ hầu hết các ngân hàng nội địa.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank và các ngân hàng lớn tại Việt Nam.
• Tiền điện tử: USDT (TRC-20 / ERC-20) — dành cho người dùng muốn giao dịch ẩn danh hơn.

Hầu hết các giao dịch nạp tiền được xử lý và cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.

Mức giao dịch nạp tiền tại 11be được áp dụng như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (có thể thay đổi tùy phương thức và cấp độ tài khoản).

Một số phương thức thanh toán có thể có giới hạn khác nhau. Bạn sẽ thấy thông tin giới hạn cụ thể khi chọn phương thức nạp tiền trong tài khoản của mình.

Trong một số trường hợp, giao dịch nạp tiền có thể bị trì hoãn do:

• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang bảo trì hoặc xử lý chậm.
• Thông tin chuyển khoản không khớp (sai nội dung, sai tài khoản đích).
• Giao dịch đang chờ xác minh thủ công từ phía 11be.
• Kết nối mạng bị gián đoạn trong quá trình thực hiện giao dịch.

Nếu sau 15 phút giao dịch vẫn chưa được cộng tiền, hãy chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ngân hàng/ví điện tử và liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11be qua live chat để được xử lý nhanh nhất.

11be không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tự thu phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ — khoản phí này (nếu có) sẽ do phía ngân hàng/ví thu, không phải 11be. Để tránh phát sinh phí, bạn có thể sử dụng MoMo hoặc ZaloPay vì hầu hết các giao dịch nội bộ của các ví này đều miễn phí.

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền tại 11be phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 15 phút – 1 giờ sau khi được phê duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–4 giờ trong giờ hành chính; có thể lên đến 24 giờ vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
• USDT (tiền điện tử): 30 phút – 2 giờ tùy tốc độ mạng blockchain.

Hầu hết các yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ. Đội ngũ tài chính 11be làm việc từ 07:00 đến 23:00 (GMT+7) mỗi ngày.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản và phương thức rút).

Để rút số tiền lớn hơn hoặc nâng hạn mức rút, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính đầy đủ (KYC cấp độ cao hơn). Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn nâng cấp tài khoản.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Còn yêu cầu vòng cược (wagering requirement) từ các chương trình khuyến mãi chưa được hoàn thành.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký trên 11be.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.
• Số dư tài khoản không đủ sau khi trừ số tiền cược đang hoạt động.

Trong mọi trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo giải thích lý do. Hãy liên hệ hỗ trợ nếu cần làm rõ thêm.

11be cung cấp đầy đủ các loại kèo cá cược thể thao, bao gồm:

• Bóng đá: V-League, Ngoại hạng Anh, La Liga, Bundesliga, Champions League, World Cup và hàng trăm giải đấu khác trên toàn cầu. Kèo 1×2, kèo châu Á (handicap), kèo tài/xỉu, kèo góc, kèo thẻ phạt.
• Bóng chuyền: Các giải bóng chuyền trong nước và quốc tế, kèo set, kèo điểm số.
• Bóng rổ: NBA, EuroLeague — kèo chấp điểm, tài/xỉu tổng điểm.
• Thể thao điện tử (Esports): DOTA 2, CS:GO, League of Legends.
• Cá cược trực tiếp (Live betting): Đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra với tỷ lệ cập nhật theo thời gian thực.

Cá cược trực tiếp cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế của trận — ví dụ, nếu một đội ghi bàn, tỷ lệ kèo cho đội còn lại sẽ thay đổi ngay lập tức.

• Tỷ lệ có thể thay đổi rất nhanh — hãy đặt cược trước khi tỷ lệ đóng (suspended).
• Một số kèo sẽ bị tạm dừng trong các thời điểm quan trọng như khi bóng vào vòng cấm địa hay khi đang thực hiện phạt góc.
• Số tiền cược tối đa trong live betting có thể thấp hơn so với cá cược trước trận.

Đối với hầu hết các trận đấu, kết quả cá cược được cập nhật và thanh toán trong vòng 15–30 phút sau khi trận đấu kết thúc. Đối với các trận đấu có kết quả tranh cãi hoặc cần xem xét thêm (VAR, trận đấu bị gián đoạn, v.v.), thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ. Tiền thắng cược sẽ được cộng tự động vào số dư tài khoản của bạn.

11be Casino cung cấp danh mục trò chơi phong phú, bao gồm:

• Casino trực tuyến (Live Casino): Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc đĩa, Dragon Tiger — phát sóng trực tiếp từ phòng casino thực với dealer chuyên nghiệp.
• Nổ Hũ (Slot Games): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu với nhiều chủ đề hấp dẫn và jackpot lớn.
• Lô đề & Xổ số: Nhiều hình thức xổ số và lô đề phù hợp với người chơi Việt Nam.
• Game bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh và nhiều game bài truyền thống Việt Nam.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player) của các trò chơi nổ hũ tại 11be thường dao động từ 95% đến 98% tùy tựa game. RTP là tỷ lệ phần trăm tổng số tiền đặt cược được trả lại cho người chơi về lâu dài — ví dụ, RTP 96% nghĩa là về lý thuyết cứ 100.000 VNĐ cược thì người chơi nhận lại trung bình 96.000 VNĐ.

Có, phần lớn các trò chơi nổ hũ tại 11be có chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) không cần đăng nhập. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và cơ chế của từng tựa game trước khi đặt tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho các trò chơi live casino (casino trực tiếp) vì cần kết nối với dealer thật.

11be thường xuyên triển khai các ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng nạp tiền lần đầu: Nhận thêm % trên số tiền nạp đầu tiên (điều kiện và tỷ lệ thưởng cụ thể được công bố trong trang khuyến mãi).
• Vòng quay miễn phí: Tặng các lượt quay miễn phí cho một số tựa game nổ hũ được chỉ định.
• Hoàn tiền cược thua: Hoàn lại một phần tiền cược thua trong tuần đầu tham gia.

Vòng cược (wagering requirement) là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 200.000 × 20 = 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng đó.

• Chỉ có tiền thưởng (không phải tiền nạp) mới bị ràng buộc bởi vòng cược.
• Một số trò chơi có thể đóng góp khác nhau vào vòng cược (ví dụ: slot 100%, baccarat 10%).
• Tiền thưởng sẽ tự động hủy nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định.

Thông thường, 11be chỉ cho phép áp dụng một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất (hoặc hủy) khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký khuyến mãi mới. Tuy nhiên, một số chương trình khuyến mãi đặc biệt (như cashback hàng tuần) có thể chạy song song với các ưu đãi khác. Vui lòng đọc kỹ điều khoản của từng chương trình hoặc liên hệ hỗ trợ để xác nhận.

11be cung cấp bộ công cụ toàn diện giúp người chơi duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua tối đa — khi đạt ngưỡng, tài khoản ngừng cho phép đặt cược.
• Giới hạn thời gian: Kiểm soát thời gian mỗi phiên chơi và nhận nhắc nhở tự động.
• Tạm ngừng tài khoản: Nghỉ ngơi từ 24 giờ đến 6 tuần, số dư được bảo lưu.
• Tự loại trừ dài hạn: Khóa tài khoản từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 11be.

Để yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) tại 11be:

1. Đăng nhập vào tài khoản và vào phần Cài đặt – Chơi có trách nhiệm.
2. Chọn "Tự loại trừ" và chọn khoảng thời gian mong muốn (6 tháng, 1 năm, hoặc vĩnh viễn).
3. Xác nhận yêu cầu bằng mật khẩu và mã OTP.
4. Tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và bạn sẽ không thể đăng nhập trong suốt thời gian tự loại trừ.

Một số dấu hiệu cảnh báo cần chú ý:

• Cá cược nhiều hơn số tiền bạn có thể cho phép mất.
• Cảm thấy cần phải cá cược để giải tỏa căng thẳng hoặc lo lắng.
• Tiếp tục cá cược để "gỡ lại" tiền đã thua.
• Nói dối gia đình hoặc bạn bè về thói quen cá cược.
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc sức khỏe vì cá cược.
• Vay mượn tiền để tiếp tục cá cược.

Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào trong số này, hãy sử dụng các công cụ kiểm soát của 11be hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Hãy nhớ: cá cược chỉ dành cho người trên 18 tuổi và nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.