Chính Sách
Bảo Mật Dữ Liệu
Người Dùng 11be

1 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, minh bạch và cá nhân hóa, 11be thu thập một số loại dữ liệu cá nhân từ người dùng trong quá trình đăng ký, sử dụng nền tảng và giao dịch tài chính. Toàn bộ quá trình thu thập dữ liệu đều được thực hiện trên cơ sở có sự đồng ý của người dùng và tuân thủ các nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp Căn cước công dân / Chứng minh nhân dân / Hộ chiếu, ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng khác), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ khách hàng, email bạn gửi đến 11be, phản hồi và khiếu nại.

1.2 Dữ liệu thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt và phiên bản, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Các trang bạn truy cập, thời gian dừng lại trên từng trang, trình tự điều hướng, tần suất đăng nhập.
• Dữ liệu cược: Lịch sử đặt cược, loại hình cá cược ưa thích, mức cược trung bình, tỷ lệ thắng/thua theo thời gian.
• Cookie và công nghệ theo dõi tương tự: Xem chi tiết tại Mục 4 của chính sách này.

1.3 Dữ liệu từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp nhất định, 11be có thể nhận thông tin của bạn từ các đối tác kinh doanh đáng tin cậy, nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính bên thứ ba, hoặc cơ quan phòng chống gian lận — nhằm mục đích xác thực danh tính và bảo vệ tài khoản của bạn.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11be sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, minh bạch và hợp pháp sau đây. Dữ liệu của bạn sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì được liệt kê trong chính sách này mà không có sự đồng ý bổ sung từ bạn.

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực đăng nhập, quản lý số dư ví và thực hiện các giao dịch nạp/rút tiền.
• Xác minh danh tính (KYC): Xác nhận độ tuổi hợp lệ (từ 18 tuổi trở lên) và danh tính thực của người dùng theo yêu cầu pháp luật.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, gian lận cược, lạm dụng khuyến mãi và rửa tiền trên nền tảng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, sự kiện thể thao và chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích và hành vi cá cược của bạn.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, tranh chấp và phản hồi của bạn một cách hiệu quả và kịp thời.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, lưu giữ hồ sơ theo quy định, và hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
• Truyền thông và tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận các thông tin này.
• Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (ẩn danh) để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu giao diện và trải nghiệm người dùng.

3 Chia Sẻ & Tiết Lộ Dữ Liệu

11be coi trọng quyền riêng tư của người dùng và không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định và giới hạn, dữ liệu của bạn có thể được chia sẻ với các bên sau:

3.1 Nhà cung cấp dịch vụ ủy thác

11be hợp tác với một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy thác để hỗ trợ vận hành nền tảng, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay), nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính, nhà cung cấp hạ tầng đám mây và dịch vụ lưu trữ dữ liệu. Các đối tác này chỉ được phép xử lý dữ liệu của bạn theo đúng hướng dẫn của 11be và bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

3.2 Yêu cầu pháp lý

11be có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết theo yêu cầu.

3.3 Phòng chống gian lận liên ngành

Nhằm bảo vệ toàn bộ người dùng và hệ thống tài chính, 11be có thể chia sẻ thông tin về các tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền với các tổ chức phòng chống gian lận uy tín hoặc cơ quan chức năng liên quan.

4 Chính Sách Cookie

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập nền tảng 11be. Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng, cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi sử dụng ở cấp độ tổng hợp.

4.1 Các loại cookie 11be sử dụng

• Cookie thiết yếu (Strictly Necessary): Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng — bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và bảo mật giao dịch. Bạn không thể vô hiệu hóa nhóm cookie này.
• Cookie phân tích (Analytics): Giúp 11be hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng thông qua dữ liệu ẩn danh — số lượt truy cập, trang được xem nhiều nhất, thời gian phiên làm việc. Dữ liệu này hoàn toàn ẩn danh và không thể nhận diện cá nhân.
• Cookie chức năng (Functional): Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, bố cục giao diện ưa thích để cải thiện trải nghiệm ở các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie tiếp thị (Marketing): Sử dụng để hiển thị nội dung và khuyến mãi phù hợp hơn với sở thích của bạn. Nhóm cookie này chỉ được kích hoạt khi bạn đã đồng ý.

4.2 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết các trình duyệt hiện đại như Chrome, Firefox, Safari và Edge đều cho phép bạn xem, xóa hoặc chặn cookie theo từng trang web. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số chức năng quan trọng của nền tảng 11be.

5 Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

Bảo mật dữ liệu người dùng là ưu tiên hàng đầu của 11be. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

5.1 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11be đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm bao gồm mật khẩu và thông tin tài chính được mã hóa ngay cả khi lưu trữ trên máy chủ.
• Xác thực hai lớp (2FA): 11be cung cấp và khuyến nghị mạnh mẽ người dùng kích hoạt xác thực hai lớp để bảo vệ tài khoản.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Hạ tầng máy chủ được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa và hệ thống giám sát an ninh mạng 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11be thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ với sự tham gia của các chuyên gia bảo mật độc lập.

5.2 Biện pháp tổ chức và nhân sự

• Chỉ những nhân viên có nhu cầu xử lý dữ liệu trong phạm vi công việc mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân người dùng (nguyên tắc quyền truy cập tối thiểu).
• Toàn bộ nhân viên 11be có tiếp cận dữ liệu người dùng đều ký cam kết bảo mật thông tin và được đào tạo định kỳ về bảo vệ dữ liệu.
• Quy trình xử lý dữ liệu nội bộ được kiểm toán định kỳ để đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật.

5.3 Phản ứng sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, 11be cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể và thực hiện ngay các biện pháp khắc phục cần thiết.

6 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu

11be tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của người dùng liên quan đến dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]. 11be cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu 11be cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn, kèm theo thông tin về mục đích và phương thức xử lý.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu bạn phát hiện dữ liệu cá nhân của mình tại 11be không chính xác hoặc chưa đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc bổ sung ngay lập tức.
• Quyền xóa dữ liệu ("Quyền được lãng quên"): Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình trong một số trường hợp nhất định — ví dụ khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể phải được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong khi chờ xem xét yêu cầu chỉnh sửa hoặc phản đối của bạn, bạn có thể yêu cầu 11be tạm thời hạn chế xử lý dữ liệu liên quan.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho 11be ở định dạng có cấu trúc, có thể đọc bằng máy để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc 11be xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc khi việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp mà bạn không đồng ý.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Khi việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có thể rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

7 Thời Hạn Lưu Giữ Dữ Liệu

11be chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật hiện hành. Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và trong vòng 5 năm sau khi tài khoản được đóng.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo quy định về phòng chống rửa tiền và tuân thủ tài chính.
• Tài liệu KYC: Được lưu giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.
• Nhật ký giao tiếp hỗ trợ: Được lưu giữ trong vòng 2 năm để phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cookie và dữ liệu phân tích: Thời hạn tùy theo loại cookie, thông thường từ 30 ngày đến 2 năm.
• Dữ liệu tiếp thị: Được xóa ngay khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị.

8 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11be có thể cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến về quy trình bảo vệ dữ liệu. Mọi thay đổi đều sẽ được thông báo rõ ràng và minh bạch đến người dùng.

8.1 Quy trình thông báo thay đổi

• Phiên bản mới của chính sách bảo mật sẽ được đăng tải công khai tại trang này với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu trang.
• Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 11be sẽ gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trước khi thay đổi có hiệu lực ít nhất 14 ngày.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11be sau khi chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

8.2 Lưu trữ phiên bản cũ

Các phiên bản trước của chính sách bảo mật được lưu trữ trong kho tài liệu nội bộ của 11be. Nếu bạn cần tham khảo phiên bản cũ hơn vì mục đích pháp lý hoặc tranh chấp, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].