Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 11be

1 Điều Khoản Chung & Định Nghĩa

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 11be (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng 11be ngay lập tức.

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "11be" — Nền tảng cá cược trực tuyến 11be, vận hành tại địa chỉ https://11be.vu, cùng toàn bộ các dịch vụ, tính năng và nội dung liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" — Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 11be.
• "Tài khoản" — Hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi người dùng trên nền tảng 11be, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ các sản phẩm cá cược bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xóc đĩa, lô đề và các hình thức giải trí trực tuyến khác do 11be cung cấp.
• "Tiền thưởng" — Các khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí, hoàn tiền, điểm thưởng hoặc bất kỳ hình thức ưu đãi nào do 11be cấp phát theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Giao dịch" — Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và thanh toán thưởng diễn ra trong tài khoản của người dùng tại 11be.

11be có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

2 Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11be, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

2.2 Yêu cầu về danh tính

• Người dùng phải là cá nhân thực, sử dụng danh tính thật của chính mình để đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất tại 11be.
• Cấm sử dụng thông tin giả mạo, danh tính của người khác hoặc tài khoản ủy quyền cho bên thứ ba.
• Thông tin đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.

2.3 Các trường hợp bị từ chối tư cách

11be có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản đối với các trường hợp sau:

• Người dùng cư trú tại khu vực pháp lý mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn.
• Nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên hoặc đối tác kinh doanh của 11be (trừ khi được cấp phép đặc biệt bằng văn bản).
• Người dùng đã từng bị đóng tài khoản vĩnh viễn do vi phạm Điều khoản này.
• Người dùng đã đăng ký tự loại trừ (self-exclusion) và chưa hết thời hạn tự loại trừ.

3 Quy Định Tài Khoản Người Dùng

3.1 Tạo lập tài khoản

Khi đăng ký tài khoản tại 11be, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. 11be sẽ tiến hành quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) theo các tiêu chuẩn quản lý rủi ro nội bộ. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, bao gồm rút tiền.

3.2 Bảo mật tài khoản

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản mình.
• Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, bạn phải thông báo ngay cho 11be qua email [email protected].
• 11be khuyến nghị mạnh mẽ kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• 11be không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Theo quy trình kiểm soát nội bộ, 11be có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn cước công dân / Chứng minh nhân dân còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt.
• Bằng chứng xác nhận phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc sao kê ngân hàng Vietcombank, v.v.) trong một số trường hợp cụ thể.

4 Quy Tắc Đặt Cược & Thanh Toán

4.1 Nguyên tắc đặt cược

Mọi giao dịch đặt cược tại 11be đều mang tính ràng buộc sau khi được hệ thống xác nhận thành công. Người dùng không thể hủy, sửa đổi hoặc hoàn tác lệnh cược sau khi đã được chấp nhận, trừ khi được 11be quy định cụ thể trong từng loại hình cược.

• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ ràng buộc cho giao dịch đó.
• 11be có quyền hủy lệnh cược nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ kèo do sự cố kỹ thuật.
• Kết quả của tất cả sự kiện thể thao và trò chơi casino được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức và kết quả thực tế từ nhà tổ chức.

4.2 Nạp tiền

11be hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng lớn khác) và tiền điện tử USDT. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa theo ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán.
• 11be không thu phí giao dịch nạp tiền, nhưng nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí trên nền tảng 11be.

4.3 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền tại 11be được xử lý trong thời gian từ 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức rút và mức độ xác minh tài khoản. Một số điều kiện áp dụng:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền trong hầu hết các trường hợp (áp dụng nguyên tắc chống rửa tiền).
• Tiền thưởng và số dư từ khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút.

5 Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại 11be đều tuân theo các điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện áp dụng trước khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

5.1 Nguyên tắc chung về tiền thưởng

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng được tách biệt với số dư tiền thật trong tài khoản và phải hoàn thành vòng cược trước khi rút.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) thông thường dao động từ 5x đến 30x giá trị tiền thưởng, tùy chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng chưa được sử dụng hết trong thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực.

5.2 Cấm lạm dụng khuyến mãi

Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng khuyến mãi và sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng, có thể kèm theo đóng tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần (bonus abuse).
• Sử dụng cùng địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán để đăng ký nhiều tài khoản.
• Cố ý cược ngược chiều (hedging) để đáp ứng yêu cầu vòng cược với rủi ro thấp nhất.
• Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược.

6 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau khi sử dụng nền tảng 11be. Vi phạm các quy định này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tài liệu giả mạo trong bất kỳ quy trình nào.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11be làm phương tiện chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên 11be hoặc bên thứ ba để gian lận kết quả cược.
• Sử dụng lỗ hổng kỹ thuật, bot, phần mềm can thiệp hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược.
• Tấn công, xâm phạm hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.
• Quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Sử dụng tài khoản 11be cho bất kỳ mục đích thương mại, tổ chức cá cược lại hoặc hoạt động kinh doanh trái phép nào.
• Cho phép người chưa đủ 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình để đặt cược.

7 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11be không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược — cá cược luôn có rủi ro và 11be không đảm bảo bất kỳ khoản thắng cược nào.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do tài khoản bị truy cập trái phép bởi bên thứ ba do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Độ chính xác của thông tin cược, tỷ lệ kèo hoặc kết quả sự kiện từ các nguồn dữ liệu bên thứ ba.
• Hành vi của bất kỳ nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba nào tích hợp trên nền tảng 11be.

11be cam kết duy trì uptime hệ thống ở mức 99,9% và thông báo trước về các đợt bảo trì theo lịch. Tuy nhiên, trong trường hợp gián đoạn ngoài kế hoạch, 11be sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất và thông tin cập nhật sẽ được công bố qua kênh hỗ trợ chính thức.

8 Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

8.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 11be của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức rút tiền đã đăng ký.

8.2 Đình chỉ tài khoản bởi 11be

11be có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

8.3 Xử lý số dư khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, 11be có quyền tịch thu toàn bộ hoặc một phần số dư tài khoản tùy theo mức độ vi phạm, sau khi đã hoàn tất quá trình điều tra nội bộ. Quyết định cuối cùng của 11be sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đ ăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.